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よくある質問

お支払い方法の種類を教えてください。

注文が自動的にキャンセルになることはありますか?

【クレジットカード払い】
お客様がご注文をしてから、7日以内に入金が確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。


【コンビニ・銀行支払い】
入金のご案内をしてから、7日以内に入金が確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。


【代金引換】
基本的にキャンセルはメールもしくはお電話でのみ受け付けております。まるごと北海道からのご返信をもってキャンセルとなります。※商品発送後のキャンセルは不可。

そのほか、在庫切れや確認のためまるごと北海道からメール・電話連絡をさせていただくことがございますが、連絡がつかない場合、ご注文から7日後にキャンセル処理をさせていただきます

商品が届いたあと、周りの人に商品を個別で配りたいです。別途、袋をつけてもらうことは可能ですか?

可能です。注文の際、備考に「個別で袋を●枚希望」とご記入ください。記入された枚数分同封いたします。

電話での注文は受け付けていますか?

営業時間内であれば受け付けております。下記の情報を事前にご準備いただきますと、スムーズに注文が可能です。

①お名前 ②住所 ③電話番号 ④入金方法 ⑤到着希望日(希望がなければ最短での手配をいたします) ⑥商品名・個数

※注文する方とは別の住所へ郵送したい場合は下記もご準備ください。

⑦郵送先のお名前 ⑧郵送先の住所 ⑨郵送先の電話番号

 

TEL:0123-40-8118

※営業時間は変更になることがございます。事前にサイトの情報をご確認ください。

ヤマトを利用して郵送してほしいのですが、可能ですか?

現在、クール(冷凍・冷蔵)の商品のみヤマト運輸が選択可能です。冷凍・冷蔵の商品は現在アイスクリーム系のみ取り扱っております。

それ以外の常温商品に関しましては佐川急便を通して配送させていただいております。

配達日の日時指定はできますか?

ご注文後、在庫やお客様からのお支払い状況を確認し、梱包作業や郵送を行いますので、「注文日から8日以降」であればご指定可能です。

なお、受取時間に関しましては指定できません。また、お客様の入金状況によってはご希望の配送日に間に合わない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせや注文したのに案内や発送のメールが届きません。

お客様がご入力されたメールアドレスが正しいものかどうか、今一度ご確認ください。また、お客様の使用されているセキュリティによって、まるごと北海道からのメールが正しく受信できていない可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認、もしくはセキュリティ設定をご確認ください。

キャリア(au、Softbank、docomoなど)のセキュリティ設定やアドレスの規定等でまるごと北海道からのメールを受信できない例が多発しております。お客様が設定されていなくても、キャリア側で自動設定されている可能性もございますので、必ず「marugoto-order@marugoto.market」が受信できるよう設定をお願いいたします。

正しく設定されていることが確認できましたら、改めてお問い合わせもしくはお電話にてまるごと北海道までご連絡ください。

ログインパスワードを忘れました。

ログインページにて「パスワードをお忘れの方」という文字からお進みください。会員IDもお忘れの場合は、お問い合わせページにて下記の情報をすべて正確に入力いただいた状態でお問い合わせください。
①名前 ②電話番号 ③ご登録したメールアドレス